反馈出绩效
不必太在意员工流失
2008/10/18 06:01 一则 MSN聊天被公司监控 MM毅然辞去月薪3万元的工作 网路消息让越来越多的企业对员工进行计算机化的监控这一现象进入社会公众视线。实际上随着信息技术的发展，除了这里所言的网络监控外，企业还在应用呼叫中心、视频技术以及其他信息技术手段对员工绩效信息进行采集分析以进行绩效监控。我们将这种建立在计算机化方式的基础之上对员工进行的绩效监控称之为计算机化绩效监控（Computerizeed performance monitoring, CPM）。它主要指运用新的技术进行记录、存储、提取、以及呈现与人或系统绩效相关的信息。CPM能够提供有关出勤、速度、错误，以及完成速率的信息，由于CPM比传统绩效监控更客观以及有效率，目前也越来越被诸如保险、通讯、交通和银行等行业使用。
尽管CPM表现出在绩效监控方面的某些优势，但还是不可能取代人化的绩效监控，除非一个企业不再需要管理，因为CPM目前仍然只能监控某些特定岗位或者部分绩效信息。尽管如此，作为一种新的管理手段，CPM还是再多方面改变着绩效管理。
增加了绩效评估的客观性。由于使用计算机对绩效行为进行连续记录使之更加准确并且对之进行回放成为可能，这些都会增加绩效评估的客观性，内在的数据处理程序也排除了人为评价可能带来的主观绩效误差。当然这也是相对的，事实上CPM带来的有关绩效的信息数据根据其不同的监控方式可能还是或多或少需要人来使用并由人来决断。
解决了收集外部客户信息的难题。现代市场竞争要求企业必须建立以客户为导向的运作流程，这也意味着企业的一些流程的绩效是由外部客户掌握着评价的标准并且是绩效行为的监督者，例如银行营业员、企业客服等，传统由其主管进行绩效评价更多的可能是一种非绩效的评价，而CPM运用信息技术手段使在特定岗位收集分析外部客户信息成为可能，有效解决了客户评价这一难题。当然也不能排除一些不负责任的客户随意评价而可能造成绩效失真，这可能需要综合判断。
对目前工作伦理形成冲击。自由是人的天性，没有人愿意被监控，尤其是你的工作被系统随时监控，这可能引起您的不快，尤其对高素质员工与经验丰富员工更是如此，形成他们对工作的不满意甚至离职。作为管理者，应该要向员工说明并取得员工理解认同，同时防止过度监控侵犯员工的隐私和员工的工作权利。在这方面，劳动法律基本上是还是空白，这也需要法律工作者在劳动者权利与雇主利益之间取得平衡。
非常遗憾的是CPM也将削弱监督主管的权力来源。当员工工作的绩效是由计算机说了算的时候，这些员工们可能就不再使用那些潜在的社会技能，以能逢迎主管或者做出其他一些为了影响主管对他们产生更高的绩效知觉的行为，当然主管对他们的影响也就降低了，因此主管需要更加地提高自己的非权力影响力。
推进企业绩效管理的信息化。当今EPM(也称BPM，通过信息化手段进行企业绩效管理的系统)大行其道，CPM则为EPM提供了监控信息来源。
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